Статистика

Яндекс.Метрика



Погода

GISMETEO: Погода по г.Коломна

Обращайтесь письменно, а не устно

Номер 11 (330) от 21 марта15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей. Впервые его отметили в 1983 году. Спустя два года – 9 апреля 1985 года – Генеральная Ассамблея ООН приняла руководящие принципы для защиты интересов потребителей. В России со вступлением в силу закона “О защите прав потребителей” в 1992 году подобный день тоже стал отмечаться. В Коломне на страже соблюдения этих прав стоит городской комитет по развитию торговли и БОН, куда входит отдел по защите прав потребителей, который возглавляет Ольга Александровна Чугунова и Роспотребнадзор во главе с С.П. Ильичевым.

Пожалуй, каждый из нас сталкивался с тем, что купив долгожданную вещь, например, микроволновку, телевизор, спустя некоторое время обнаруживал, что она неисправна. И отнюдь не от того, что невнимательно прочитал инструкцию, и поэтому сломал вещь, а по вине завода-изготовителя. В этом случае, первое, что должен сделать покупатель – написать заявление с претензией и отнести товар в магазин (если он весит менее пяти килограмм).

“По закону продавец обязан провести экспертизу, чтобы дать заключение о качестве товара, – говорит Ольга Александровна. – По заключению экспертизы, если брак заводской, покупатель вправе согласиться на ремонт товара, просить сделать скидку, поменять на аналогичный с доплатой или расторгнуть договор купли-продажи”. Правда, везде есть исключения. Не подлежат обмену и возврату товары, используемые как предметы туалета, для приготовления пищи и те, у которых заполняется гарантийный талон.

“В список товаров, которые магазин заменит только в случае обнаружения существенных недостатков, на исправление которых потребуются большие материальные затраты, входят холодильники, стиральные машины, компьютеры и сельскохозяйственная техника”, – отметила О.А.Чугунова. Если же неисправность легко можно устранить, то магазин возьмется в кратчайшие сроки сделать ремонт. Но чтобы избежать возможных сложностей, время на ремонт должно быть оговорено в договоре в письменном виде. Но самое лучшее, чтобы не пришлось ремонтировать только что купленный товар, нужно проверить его прямо в магазине. “Не стесняйтесь требовать от продавцов, чтобы они продемонстрировали вам все функции, допустим, телевизора или телефона, который вы хотите купить, – посоветовала Ольга Александровна. – Зачем ремонтировать абсолютно новую вещь, которой даже не пользовались, если все можно проверить на месте и сразу заменить в случае неполадок”.

На период ремонта по заявлению покупателя магазин обязан предоставить аналогичный товар. Касается это практически всего, кроме тех вещей, список которых оговорен в законе, а именно – автомобили, мебель, печи СВЧ, оружие, электробытовые приборы (электрорасческа, фен и т.д. – то есть те предметы, которые используются для личной гигиены человека) и т. д., согласно постановлению Правительства РФ № 55.

В основном сейчас в городской отдел по защите прав потребителей обращаются люди с жалобами на продавцов сотовых телефонов, которые, порой, задерживают выдачу отремонтированных или тестированных аппаратов. Ольга Александровна разъясняет как необходимо действовать потребителю в сложившейся ситуации. Прежде всего нужно написать заявление. Ведь грамотно составленный документ – это 90 % успеха.

“Обращаться надо не устно, а письменно, – говорит О.А. Чугунова. – Заявление о нарушении прав потребителя нужно подавать не только в отдел по защите прав потребителей, но и в магазин (претензия на качество). Пусть там вам дадут заключение о качестве товара, даже если это будет отрицательный ответ, на руках у вас будет документ, и при обращении в вышестоящие инстанции никто не сможет сказать, что вы никуда не обращались”.

К тому же, можно сделать запись в книге жалоб и предложений. Она регистрируется в комитете по торговле и должна быть во всех торгующих организациях и предприятиях общественного питания. “При первом требовании книгу вам должны принести или показать место, где она вывешена, – отметила О.А. Чугунова. – Если не дают, то звоните нам или в Роспотребнадзор”.

Не только с покупателями проводит разъяснительную работу начальник отдела, но и с фирмами, на которые пожаловались. Многие из конфликтов удается решить, не доводя дело до контролирующей службы Роспотребнадзора или до суда. Только с начала года покупателям магазинами было возвращено около 100 тысяч рублей. В случае, когда разрешить конфликт мирным путем не удается, жалоба попадает в вышестоящие инстанции, например, Роспотребнадзор. С этой организацией городской отдел по защите прав потребителей работает в тесном контакте.

Елена ЖИГАНОВА.